Poštovani kupci,
Nivera d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Nivera“ ili „mi“) želi vam osigurati potpuno zadovoljstvo prilikom kupnje putem naše web trgovine. Ova Politika povrata i reklamacija definira uvjete, način i postupak povrata robe te podnošenja reklamacija u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora obavijestiti Niveru o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave poslane e-mailom na adresu sales@campmarineshop.com ili poštom na adresu sjedišta društva.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, kupac snosi izravne troškove povrata robe. Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten, neotvoren i u istom stanju u kojem je zaprimljen.
U slučaju valjanog povrata proizvoda, Nivera će kupcu vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (ako ih je bilo), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu ugovora. Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je kupac izvršio uplatu, osim ako nije izričito zatražio drugačije.
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju ako:
– je isporučen pogrešan proizvod,
– proizvod ima vidljive nedostatke,
– proizvod nije funkcionalan ili ne odgovara opisu.
Kupac je dužan prijaviti reklamaciju putem e-maila na adresu podrska@nivera.hr uz opis problema i fotografije proizvoda (ako je primjenjivo). Nivera će potvrditi primitak reklamacije te odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, Nivera će kupcu ponuditi:
– zamjenu proizvoda,
– popravak proizvoda (ako je moguće), ili
– povrat novca.
Nivera će troškove povrata i ponovne dostave snositi u cijelosti u slučaju opravdane reklamacije.
Za sve informacije, upite ili pritužbe vezane uz povrate i reklamacije, možete nas kontaktirati:
Nivera d.o.o.
Adresa: Hrustina 5a, Šmrika
E-mail: sales@campmarineshop.com; info@nivera.hr
Tel: ++385 95 195 95 95
Web: https://campmarineshop.com/
Naš cilj je osigurati brzo, pošteno i učinkovito rješavanje svih prigovora i povrata.
